Разработка и совершенствование процессов проектирования, создания, предоставления, поддержки и управления ИТ-услугами.

:

Сертификация вашей системы управления ИТ-услугами демонстрирует способность предоставлять эффективные услуги, связанные с управлением конфигурацией и изменениями, а также процессы, охватывающие управление инцидентами и проблемами. В мире, который все больше зависит от технологий, способность предоставлять ИТ-услуги внутри и вне компании и решать возникающие проблемы дает компаниям конкурентное преимущество на национальных и международных рынках. ISO 20000-1 обеспечивает основу и систематический подход для планирования, внедрения, эксплуатации, анализа, поддержания и улучшения системы управления ИТ-услугами.

Что такое ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 является наиболее признанным международным стандартом для систем управления ИТ. В настоящее время он находится в своей третьей итерации (2018 год). Характер ISO/IEC 20000-1 позволяет применять его к полному спектру секторов бизнеса, сфер и видов деятельности. Он может быть ограничен определенными областями организации или расширен, чтобы охватить всю внутреннюю деятельность и потребности клиентов.

• Она помогает организациям установить политику и цели управления услугами, понять, как можно управлять существенными аспектами, внедрить необходимые средства контроля и поставить четкие задачи по улучшению предоставления ИТ-услуг.
• Она позволяет организации управлять своими обязательствами по соблюдению применимых правовых норм и требований, а также других обязательств заинтересованных сторон, и регулярно проверять статус соответствия. Это позволяет постоянно совершенствовать систему менеджмента для повышения ее эффективности.

ISO 20000-1 разработан таким образом, чтобы быть совместимым и гармонизированным с другими признанными стандартами на системы менеджмента, включая ISO 9001. Поэтому он идеально подходит для интеграции в существующие системы менеджмента и процессы.

Преимущества получения сертификата

Потенциальные преимущества ISO 20000-1 многочисленны, но самые значительные и ощутимые из них заключаются в том, что стандарт позволяет вашей организации:

• Построение и эксплуатация системы управления ИТ в четко определенных и ясных рамках, которые в то же время являются гибкими в соответствии с вашими собственными бизнес-потребностями и ожиданиями.
• Снизить уязвимость к организационным рискам, в частности, к киберугрозам.
• Выполнять требования контракта.
• Повышение доверия и удовлетворенности потребителей и бизнеса предлагаемыми ИТ-услугами.
• Обеспечить бесперебойную и безаварийную работу внутри и вне компании.

Начало работы

Чтобы получить сертификат, необходимо внедрить эффективную систему управления ИТ-услугами, соответствующую требованиям стандарта. DNV является аккредитованным сторонним органом по сертификации и может помочь вам на протяжении всего пути, обеспечив соответствующее обучение и сертификацию. Узнайте больше о том, как начать путьксертификации.